logiciel CRM

Le logiciel CRM est de loin le meilleur allié pour développer son activité.

Développer son entreprise en se concentrant sur la satisfaction client et en augmentant la conversion, ce n’est pas si simple qu’il n’y parait, tous les entrepreneurs le savent bien. Pourtant, il y a une solution qui permet de simplifier tous les mécanismes, de ne pas perdre de vue les objectifs et au passage, d’améliorer la performance de chaque service. C’est le rôle du logiciel CRM.

Cette suite a été conçue, pensée et mise en place pour ces raisons. Une solution de travail collaboratif qui permet à tous les collaborateurs d’une entreprise de renseigner et d’enrichir la base de données globale de l’entreprise. Grâce à cette suite, le client est connu de tous, le client peut profiter d’un service à la carte et exceptionnel en un instant, quelle que soit la personne qui se charge de lui à l’instant T.

La solution de logiciel CRM n’a que des avantages

Après une première mise en main, tout devient simple et évident, tant la structure et l’ergonomie du logiciel sont pensées pour faciliter le travail.

Cross canal, connaissance du client et de ses attentes, optimisation des stratégies marketing, relation avec les réseaux sociaux, pilotage, analyse, rapports, … il ne manque rien.

Tous les renseignements importants concernant un client en particulier, ou la clientèle en général ou un service de l’entreprise est vu instantanément. La gestion de tout ce qui permet d’accroître les performances de l’entreprise est facilité.

 

logiciel CRM

Fidéliser le client devient simple

Le but de cette solution logiciel n’est pas seulement d’améliorer les performances commerciales et marketing, mais bien de favoriser la relation client et de le fidéliser. Toutes les informations le concernant peuvent être renseignées sur le logiciel CRM, ce qui permet à l’entreprise, à l’interlocuteur de réagir immédiatement. 

A l’heure où les réseaux sociaux ne servent plus seulement à « partager » avec les amis et la famille, mais également à entrer en contact avec les entreprises, il faut avoir sous la main et instantanément toutes les informations pour répondre à la demande, ou même pouvoir gérer un éventuel début de « bad buzz ».

Le parcours client est à l’honneur également grâce à une vision unique et des données consolidées automatiquement par le logiciel. Chaque donnée renseignée sur les réseaux sociaux ou par les collaborateurs de l’entreprise est traitée par le logiciel CRM. Ces données peuvent permettre de déclencher des actions vis-à-vis de ce ou ses clients en particulier. Pour lancer une campagne marketing ciblée et réussie, il n’y a pas plus efficace. Cette campagne pouvant être par marketing direct, par le téléphone, par les réseaux sociaux, par email, par fax, par… toutes les options sont possibles, visibles et sous les yeux grâce à l’interface du logiciel. 

 

Un tel logiciel s’adapte à toutes les thématiques et tous les marchés possibles, B2B, B2C, B2B2C, … comme il est possible de le voir sur les démonstrations de ces outils. Le logiciel CRM est bien plus qu’un logiciel clientèle.